從 AI 接待到工單閉環，一套系統覆蓋客服全流程
知識庫檢索增強回答 / 常見問題一鍵直達 / 四類轉人工規則（答不上/訪客要求/連續追問/敏感詞） / 點數不足自動停答並提示儲值
三欄會話工作台，訊息與訪客輪廓同屏 / AI 前情摘要，人工接手不重複問 / 公共與個人話術庫快速回覆 / 會話轉接、退回與內部備註
會話一鍵轉工單，上下文自動帶入 / 五狀態流轉（待處理/處理中/待確認/已解決/已關閉） / 訪客自動收到進度通知 / 到期提醒與逾期升級
一段程式碼嵌入任意網站 / identify 登入使用者身分對接 / Webhook 事件即時推送 / 開放 API 全量資料讀寫