从 AI 接待到工单闭环，一套系统覆盖客服全流程
知识库检索增强回答 常见问题一键直达 四类转人工规则（答不上/访客要求/连续追问/敏感词） 积分不足自动停答并提示充值
三栏会话工作台，消息与访客画像同屏 AI 前情小结，人工接手不重复问 公共与个人话术库快捷回复 会话转接、退回与内部备注
会话一键转工单，上下文自动带入 五状态流转（待处理/处理中/待确认/已解决/已关闭） 访客自动收到进度通知 到期提醒与逾期升级
一段代码嵌入任意网站 identify 登录用户身份对接 Webhook 事件实时推送 开放 API 全量数据读写