加盟店の開設と設定
登録と利用開始
公式サイトで「無料トライアル」をクリックして、企業情報を入力：企業名、管理者メールアドレスとパスワードを入力し、利用規約に同意することで14日間のトライアルが開始されます（2つのオペレーター、500ポイント付与、すべての機能が利用可能）。
最初の4ステップの設定
1. ウィジェットの埋め込み：企業管理画面 → チャンネル設定 → 埋め込みコード、コードを自社ウェブサイトに貼り付けます（接続ドキュメントを参照）。
2. ドメインホワイトリストの追加：チャンネル設定 → ドメインホワイトリスト、自社ウェブサイトのドメインを入力し、ウィジェットの不正利用を防止します。
3. 知識ベースのインポート：知識ベース管理 → インポート、txt/mdファイルをアップロードまたはよくある質問を順次入力、AIは知識ベースに基づいて回答します。
4. オペレーターの追加：オペレーター管理 → オペレーターの追加、氏名・メールアドレスと初期パスワードを入力；オペレーターの最初のログイン時にパスワード変更が必要です。
営業時間とAIの設定
- 営業時間：週ごとの対応時間と休日例外を設定；営業時間外に訪問者はメッセージを残すことができます。
- AIの設定：AIモデルの選択（各モデルのポイント単価が異なります）、オペレーターの役割、ヒューマンへの切り替えルール（答えられない/訪問者の要望/連続質問/センシティブワード）。
継続利用とポイントのチャージ
トライアルが終了する前に「パッケージと注文」から正式なパッケージを選択；AIの使用量はポイントで計測され、残高が不足している場合は「ポイントチャージ」でチャージレベルを購入します。有効期限後には3日間の猶予期間があり、データは常に保持されます。
座席接待操作
オペレーションの開始
オペレーターがログインしてワークスペースに移動後、右上隅のステータスを「オンライン」に切り替えることで、対応を開始します。ステータスの説明は以下の通りです。
- オンライン：オートアサインおよびキューでの承認に参加
- ビジー：新しいセッションの割り当てはされず、既存のセッションは継続
- オフライン：オペレーション終了
セッションの処理
ワークスペースは3列構成になっており、左側はセッション一覧（キュー／私用／すべて）、中央はチャット領域、右側は訪問者プロファイル（身元、アクセス元ページ、過去のセッション、備考）が表示されます。
- キューのセッションの承認：キュー一覧で「承認」をクリックすると、AIがすでに事前小結を生成しており、最初から尋ねる必要はありません。
- ショートカットの返信：
/を入力してツールの知識ベース（共通＋個別）を呼び出せます。キーワード検索も可能です。 - 内部備考：備考はオペレーターおよび管理者のみが確認でき、訪問者には非表示。セッションのコンテキストを引き継ぐために使用します。
- 転送と戻し：セッションを他のオペレーターに転送することも、キューに戻すこともできます（転送時の説明を添付可能）。
セッション終了
処理が完了したら「解決」をクリックしてセッションを終了します。システムは設定に従って訪問者に満足度評価（CSAT）を送信します。返信がなく一定時間経過したセッションは、設定に従って自動的に解決されます。
作業票処理
いつチケットを作成するか
訪問者の問題がセッション内で即座に解決できない場合（開発チームの調査、部門間の協力、数日のフォローアップが必要な場合）、セッションをチケットに変換してクローズドループで追跡します。
チケットの作成
- セッションからチケットへ：チャット領域で「チケットに変換」をクリックし、セッションのコンテキストを自動的にインポートし、タイトル、分類、優先度、担当者を追加します。
- 手動作成：チケットページで「新規チケット」をクリックします。
ステータスの遷移
チケットは5つのステータスを持ちます：未着手 → 処理中 → 確認待ち → 解決済 → 閉じ済。
- 担当者が処理を完了すると「確認待ち」ステータスに設定され、作成者または訪問者が確認後、「解決済」ステータスに変更します。
- 訪問者はウィジェットを通じて自身のチケットの進捗更新を自動通知で確認できます。
締め切りと昇格
チケットには期限を設定できます。期限が過ぎても処理が行われない場合、担当者にリマインダーが送信され、管理者にも通知されます。チケットの処理過程は時間軸に完全に記録されます：ステータス変更、メモ、担当者の調整などすべてが追跡可能です。
知識ベースのメンテナンス
ノウハウベースがAI応答の品質を決定
AIはノウハウベースから優先的に関連情報を検索して回答します。ノウハウベースがより完全で正確であればあるほど、AIが独立して解決する率が高くなり、人への切り替えが減少します。
項目管理
- ノウハウベース管理ページは分類に基づいて項目を組織し、各項目は「質問＋回答」の1組です。
- 項目の新規追加／変更を保存すると、その項目のインデックスが自動的に再構築され、即座に効力を発揮します。
- セールスアドバイザーはノウハウベースを閲覧できます（読み取り専用）、変更は管理者権限が必要です。
一括インポート
txt/mdファイルをアップロード → システムが空行／見出しを基に自動的にセグメント化 → 必要なセグメントをプレビューして選択し、分類を指定 → インポートを確認します。インポート後はバックグラウンドで1行ずつインデックスを構築し、進捗状況はページで確認できます。
補足が必要な質問
AIが答えられない訪問者の質問は「補足が必要な質問」リストに表示されます（出現頻度順）。定期的に処理してください：
1. 「ワンクリック生成」をクリックし、AIが回答草案を作成し、人間が校正した後にデータベースに入れる；
2. または手動で記入する；
3. 無価値な質問は無視することもできます。
補足が必要なリストを毎週一回ずつクリーンアップし続けることで、AIの解決率は継続的に上昇します。
レポートの解釈
経営概要
販売者管理画面のホームでは、今日のセッション数、AIによる独立解決率、平均応答時間、ポイント残高および消費傾向といったコア指標を表示します。
各レポートの説明
- セッションレポート：過去7日間/30日のセッション数のトレンド、AI対応と人工対応の割合、アクセス元ページ上位（どのページから最も多くの訪問者が相談しているか）。
- タイムリー性レポート：初回応答時間、平均処理時間の分布、対応速度を測定。
- 品質レポート：満足度（CSAT）スコアの分布と不満セッションの詳細解析、サービス上の問題を特定。
- オペレーターレポート：各オペレーターの対応数、平均応答時間、解決数、オンライン時間、パフォーマンス評価の参考に。
- AI使用量：モデル別に呼び出し回数とポイント消費を統計、AIのコストとコストパフォーマンスを評価。
データのエクスポート
データとシステム → エクスポート：セッション（メッセージを含む）、チケット、訪問者はCSV形式でエクスポート可能（Excelで直接開くことができる）、自社での分析やアーカイブに使用できます。エクスポート操作はセキュリティログに記録されます。
デスクトップでのインストールと使用方法
インストール
公式サイトの「ダウンロード」ページでは、オペレーティングシステムごとにインストーラーを提供しています：Windows（.msi）、macOS（.dmg、Intel および Apple Silicon 両方のアーキテクチャ対応）、Linux（.AppImage/.deb）。インストール後、最初に起動するとログインページに遷移します（サーバーのアドレスはすでに組み込まれており、設定は不要です）。
標準的な機能
- システムトレイ：ウィンドウを閉じるとデフォルトでトレイに収納され、アプリケーションは終了しません。トレイメニューからオンライン/忙しい/オフラインの切り替えや、未読数の角印を表示できます。
- 通知：新しいセッションやメッセージが届くとシステム通知が表示され、クリックで対応するセッションにジャンプします。「忙しい」ステータスでは自動的に通知が無効になります。
- グローバルショートカット：デフォルトで
Ctrl/Cmd+Shift+Kでメインウィンドウを表示できます。設定から変更可能です。 - 起動時の自動起動 / 単一インスタンス：設定で起動時の自動起動を有効にできます。同じアプリを複数回起動すると、既存のウィンドウにフォーカスが移動します。
- 自動更新：起動後30秒以内と、6時間ごとに更新をチェックします。ダウンロードが完了すると再起動して適用するよう通知されます。強制更新が必要なバージョンの場合は、即時に更新を要求されます。
デスクトップ版とウェブ版の関係
機能は完全に一致しています（同じインターフェース）。デスクトップ版はトレイ、通知、ショートカット、ネットワーク切断時の再接続通知を追加しており、全天候的なカスタマーサポートに適しています。
多言語と翻訳の説明
インターフェース言語
五端（管理者バックエンド、エージェントワークステーション、訪問者ウィジェット、代理端、プラットフォーム端）は10種類のインターフェース言語をサポートしています：簡体字中国語、繁体字中国語、English、العربية、Español、日本語、한국어、Русский、Français、Deutsch。アラビア語はサイト全体が右から左（RTL）のレイアウトになります。個人設定でインターフェース言語を変更すると即時に効果が反映され、アカウントに追従します。
訪問者言語
ウィジェットは「訪問者が手動で選択 → チャネルのデフォルト言語 → ブラウザの言語」の順に判定されます。歓迎メッセージ、プライバシーポリシー、システムメッセージはすべて訪問者の言語で表示されます。
実時翻訳
エージェントが個人設定で作業言語を設定すると、訪問者の言語と異なるセッションでは自動的に双方向翻訳が行われます：訪問者のメッセージはエージェントの作業言語に翻訳され、エージェントの返答は訪問者の言語に翻訳されます（訪問者は常に自分自身の言語でメッセージを表示します）。同じ言語の場合は翻訳されず、ポイントも消費しません。翻訳メッセージはポイント課金の対象（選択された翻訳モデルの単価に応じて課金されます）。他人のセッションを引き継ぐと、最新の20件の履歴が自動的に補完翻訳されます。
データの口径
エクスポートおよびレポートにおける時間は、商人のタイムゾーンに基づいて表示されます。金額は注文通貨で表示され、レポートでは通貨別に集計され、為替の統合は行われません。